５月１１日
引き続き。
朝、８時に宿まで迎えに来ていただき、
研修の打ち合わせ後、現場のラウンドです。
研修は、３時間コースを２日で３回。
さすが、毎年、接遇研修をなさっている施設です。
気持ちの良いあいさつ、
プロ意識を感じさせる身だしなみ、
利用者さまとのポジショニング、
温かいことばづかい、
ユニットのしつらい、
写真の飾り方、
におい、居室周り、整理整頓
どの切り口をとっても、落ち度がありません。
評判の良い施設、できている施設は、
このように、落ち度がない＝何をしても一定レベルの
基準があるのです。
あれはできているけれども、これはできていないと
いうことはありません。
さすが、機械浴ゼロ、離床センサーマットゼロの
実績のある施設です。どの演習もクオリティが高く
自信を持って、活発に見事にこなして下さいます。
二日間、同じ研修のご依頼でございましたが、
内容を少しづつ変更いたしました。
２日目は特に、役職者のご参加が多いので、
接遇を浸透させるしくみについて、
詳しくお話をいたしました。
チャレンジャーの姿勢があり、
ケアへの粘りもあり、
介護士とナースの連携もとれている施設。
宿題もいっぱいお出ししました。
おそらく、こなしていくでしょう。
≪研修の内容≫
１．ケアには必ず根拠がある（車いす対応）
２．高齢者の視界、ポジショニング
３．ニーズとウオンツ
４．仕事は業務と役割を果たすこと
５．影響言語
６．五感システム
７．非言語コミュニケーション
８．思考のくせを知ってアドバイス
９．伝わる伝え方の成功メソッド
１０．利用者さまを大切にするとは
１１．介護現場の接遇
１２．ご家族とのかかわり方
新緑が美しい環境の中、
素晴らしい施設の方々と
出会えましたこと、
全てに感謝でございます。
ありがとうございます。
