5月25日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
携帯電話が故障し、バタバタした
一日でございました。
今回は、各施設の所長さまから
上半期の接遇活動実績と下半期の
課題について報告がありました。
大切なことは４つです。
１．ＰＤＣＡサイクル（ダンドリ）
２．上長が褒める（認める）
３．成功体験を重ねる
４．活動を楽しむ
今期は、成功メソッドをたくさん創りだすこと
を目標としています。
これは、目的達成型のコンサルティングです。
来期は、問題回避型の手法を考えております。
すなわち、課題を分析していく方法です。
接遇委員のメンバーの様子を見ながら
手法をいろいろ変えていくことで
思考の幅を広げていきます。
どの策がうまくいくのか、それは
法人さまにより異なります。
こちらの法人さまには、毎月、宿題をお出ししています。
きちんと全事業所が発表して下さいます。
クライアントさまの努力以上のものを
これからもご提案していきたいと思います。
今月もパワーポイントの発表、
ありがとうございます。