１１月２３日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
今日はとても暖かい一日でしたね。こちらは先日、クマの親子が出没し、住民が襲われ大けがをしたというニュースが出たそうです。出張に出ている間に物騒なことになっておりました。
クマ除けグッズを持ち、山すそに遊びに行きました。赤もみじ、黄色もみじ美しく紅葉が始まっています。秋を愉しんだ一日でした。
» 2019 » 11月 » 23のブログ記事
11月22日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
広島に来て3日目です。今日は、朝から一日研修。3年目～4年目の職員の方が対象です。今後、新人の指導にあたるクラスの方ですので、基本から応用までの内容をコンパクトに致しました。
この研修の特徴は、ﾊﾞﾃﾞｨとのコミュニケーション、横のつながりを多く持っていただくことです。中堅職ともなれば、上司との連絡、調整、部下とのやり取り、ご家族との会話等、いずれも他者との“コミュニケーション力”と“根拠（説明力）”が必要とされるポジションです。相手に伝えることと伝わることの相違などを演習を通して感じとっていただきました。
研修前に、隣のサ高住の見学をさせていただきました。玄関を入ると来客者や利用者さまを迎える一面のバラの壁が目の前に広がりました。１階はオフホワイト、２階は淡いピンク、３階はグリーンを基調としたそれぞれ美しい壁を彩っています。
廊下の壁紙は、外壁をイメージしたものです。お部屋もドアが二重になっており、ご自宅というコンセプトがよく伝わってきます。この建物をお造りになった想いが随所に感じられました。
その想いをしっかりと職員の方々が受けとめて、受け継いでいかれますこと、心から応援したいと思います。
京都を出る時に見た幸せを運ぶという“ドクターイエロー”。この広島での３日間は、私にとりましても、意義のあるものを運んでくれた出張でございました。たくさんのご配慮に、ありがとうございます。
11月21日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
夜勤明け、ホテルの部屋でシゴトの雑務を済ませ、夜は友人と食事です。お店のチョイスは彼女がしてくれました。お店は、ホテルから車で30分ほどのところのちょっと高台にありました。荘厳なイメージの玄関を入り、奥に進んだ先の広島市内の夜景が真正面に広がるカウンター席を予約してくれていました。細やかなご配慮に感謝です。
テーブルには、新鮮な海の幸が並びます。美しい夜景、地元で摂れた食材を前にしても、私たち二人が話すことは、シゴトのことオンリーでした笑。決して楽しい内容の話をしているわけでもなく、シビアな内容なのですが、楽しいのです。お互いの話すことが、違和感なく受け入れることができます。おそらく見ているゴールが一致しているからでしょう。
楽しい夜でございました。
11月21日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
今回は毎年お世話になっております、社会福祉法人あと会さまの2泊3日夜勤、研修コースでございます。京都駅で、久しぶりに“ドクターイエロ”を見ました。何かよいことがありそうです。
夕方4時に広島駅に到着です。そのまま施設に直行し、管理者の方々と打ち合わせをして、夜勤者に同行いたします。
こちらの施設は、何度か訪れているのですが、壁紙一つにも、法人の想いが伝わってきます。洗練されたセンスの良さと空間の居心地の良さにずっといたくなります。
夜勤開始です。キャリア3年目のスタッフの方と、一緒に業務を致します。利用者さまへのことばがけやタイミング、夜間の足音、物音、ケア時の気配り、業務の流れ、無駄がないか等をみます。
ここ最近、体重の減量を始めてから、寝つきがよくなり、普段は午後9時半くらいに消灯しております。果たして、起きていられるか不安でしたが、楽しく朝の臥床、着替えケアまでできました。体力ついたわ。
よく朝は、夜勤全般の振りかえりを、管理者の方々と致しました。接遇面のみならず、業務の改善は常に、利用者さまの様子とともに行われるものです。人が少なければ少ないなりのシゴトの組み立て方（業務内容や動線など）を工夫することが必要になってきますね。
ホテルに入り、天気も良かったので、宮島に行こうかと思いましたが、あいにく鳥居が修復中で観られないとのこと。夕方の食事会までのんびりします。
|
メインページ |