» 2015 » 10月 » 16のブログ記事

10月15日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。DSCN3690DSCN3680

昨日は、毎月伺っているクリニックさまの
コンサルティング。
いつものように混んでいた。まずは、
受付に座り、職員の様子を見る。
そして、患者さま同士が話すこちらの
クリニックの感想を聞く。

受けつけ、施術、リハ、診察の順で廻る。
気がついた場面を写真に撮る。
午後は、職員研修。撮った画像を見せながら
とても良いところと改善するともっと
良くなるところを画像を見せながら説明を
する。

最後は、笑顔のコツを伝授する。
忙しいときも四六時中笑顔でいるのは
難しい。無理なく100%でき、相手には
笑顔とみえる方法がある。
私は「ゼロ」の笑顔と呼んでいる。DSCN3696DSCN3693

全体研修の次は、受付職員の対応演習をする。
一人ずつ実施する。笑いながらにこやかに
実施して下さる。
最後は、委員会のメンバーに宿題を出す。

しくみを創るための宿題である。
改善個所の見直しから、自分たちで気づいて
動いていけるしくみを創りたい。
こちらのクリニックさまの一番よいところは
患者さまに「礼儀正しい」ところである。
それを生かしながら、次のステップにすすみたい。

仕事の後は、身体もいたわる。
阪急岡本駅近くでボディエステを受ける。
ほっこりしたわ。
今日は、老健のコンサルティング。
楽しみである。

カレンダー

2015年10月
« 9月   11月 »
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

アーカイブ