１０月２０日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
昨年までコンサルティングでお世話になっていた
法人さまの研修。施設長の飯田さまが駅まで
迎えに来て下さっていた。さっそく、４月に
オープンした小規模特養の見学。
玄関では、主任と副施設長さんが出迎えて
下さる。
一年ぶりの再会であるが、最近まで会って
いたような気がした。
さすが、地域密着型。地域交流スペースなど
地域への開放度が素晴らしい。
食事まで用意をして下さった。外はカリカリで
中はジューシな鶏肉がおいしい。ご飯も新米
なのであろう。おいしい。そして、主任は
自分のお菓子までくれた。
夜１９時からの研修。
相手の価値基準を大切にする、自分の価値基準を
知るという演習をいれる。
相手の価値基準が分かれば、話すことばも変わって
くる。これからは、モンスタークレーマーが増える。
対応の基本となるのが、価値基準である。
研修開催にあたり、施設長の堀内さまがあいさつをなさる。
「濱島先生に置かれましては、相変わらず美しく・・・」
そこで、皆がドッと笑う。 ふん。
私より先に笑いをとる。さすがである。
年に一度の研修であるが、もう６年ほど続いている。
いつも楽しみにしている。
ホテルに戻り頑張った自分にピース。
今日も数々の心づくしを感じる一日であった。
明日は、委員会のメンバーとの会議がある。
久しぶりに会うメンバーが、どう活動しているのか
これもまた楽しみである。