１０月２２日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
昨日は、春風会さまの法人接遇委員会
メンバーの方へのアドバイスから始まる。
それぞれの施設の委員会のメンバーで構成
されている。どちらの施設にも１年間ずつ
コンサルティングで入っていたので、懐かしい
顔ぶれが揃っている。
それぞれの施設ごとに進めていた活動を
今年から法人全体としての取り組みへと
変わる。
宿題を課す。施設の接遇レベルを図る
時に使用する３００項目からなるチェック
リストを私は作っている。そのリストの
中の９０項目から始めることにした。
前向きなよい意見が出ている。方向性のみ
アドバイスをするだけで、進んでいく。
皆の成長をとても嬉しく感じる。
夕方からは全体研修。今回、接遇マイスター制度
のご依頼があったので、急遽、メニューに
加えた。ＡＮＡも呼び名は違うがこの制度を
活用している。組織を生かすためには、何らかの
しくみ作りが必要だ。
接遇の基本は、職員のモチベーションにかかっている。
そのためにもマイスター制度は有効であろう。