しのぶろぐ

5月19日
いつもしのブログに訪問下さり
ありがとうございます。

夕方、友人から電話が入った。
品川の駅ビルで待ち合わせてお茶を飲む。
彼女は広告代理店に勤めている。
上司への不満があるらしい。

上司と部下のサンドゥイッチ状態だという。
組織なんだから正論だけでは渡っていけない
ことをそろそろ理解しろと言いつつも
「ふんふん、そうなんだ」とうなずきながら聞く。
隣に高校生が３人座った。
声が大きいので会話が聞こえる。

「あの店員、だるくねェ？」
「『何名様ですか？』って、見りゃ分かるしぃ～、だるくねェ？」
「ハンバーグの大きさ、ハンパねぇ～、これ
だるくねェ？」
「だるくねェ」のてんこ盛りだ。
友人も私も笑いたいのをこらえて聞いていた。

そのうち、「水、生ぬるぅ～、だるくねェ？」
「サラダバー？だるくねェ？」
「サラダバーって、サラダのくせに生意気だしぃ、
だるくねェ？」

我慢の限界がきて、笑ってしまった。
高校生が「隣の人、笑ってるしぃ～。
めっちゃ、ハズイ～」

そこは『だるくねェ～』じゃないのね。
レジでも一緒になった。
「1円のおつりって、だるくねェ～？」
と言いながら、募金箱に1円を入れていた。

美しい日本語を話さない彼女たちでは
あるが、震災への心配りにちょっとホッとした。

明日は研修だ。「だるくねェ」が頭に残っている。
言ってしまいそう。気をつけよう。

5月16日
今日は苦手なＤＶＤ撮り。
広島駅で小田氏と待ち合わせをし
撮影現場へ。

いつものライブ形式の研修と違い
相手は物言わぬ機械である。
空気感がつかめないし、遣うことば
も慎重になる。

１ユニットにテイク５くらいまでいく。
笑顔も出ない・・・。
それでも、丁寧に撮って下さり、何とか
コミュニケーションスキルとあいさつと
身だしなみまで終了する。

今後も何度か撮ることになるだろう。
いつかは慣れねば・・。
最後は小田氏と中川さんと3人で疲れた顔の
記念撮影をする。緊張したが、楽しかった
ビデオ撮りの一日であった。
カメラ近いわ。

5月15日
朝、10時から16時までの一日コース。
参加して下さった方々の名簿でキャリアを
確認し、基本コースから中級者向けのプログラムに
変更する。

研修は、講師が一方的に作るわけではない。
参加して下さった方々と一緒に作っていく。
研修中、決して人は当てない。
「一斉にご自分の答えを言って下さい。せ～の」
と聞く。しっかり答えを返してくれる。

「コンビニエンスストアは何を売っている
お店でしょうか？」と質問した。
利便性とか安全などの答えが出てくる。
ところが、若い世代が集まったグループの
せ～ので返ってきた答えは
「レジをうっている～」だった。

笑いがとまらんわ。

今日は、友人がサプライズで受けに来てくれた。
昔の友人だ。お互い引っ越しをしてから音信不通に
なっていた。彼女も名前が変わっていたので
名簿を見ても気づかなかった。

一緒にお昼を食べ、研修後もお茶を飲んだ。
あれこれと近況報告をする。
相変わらず、一生懸命で素直だった。
彼氏とこれから待ち合わせのようだ。

ちょっとうらやましい。
私がそう言うと、彼女は「濱島さんて、
男の人にはモテないけど、犬にはモテる
よね～」って、何のフォローにもなってないわ。

5月14日
10時から12時まで新任職員研修。
その後、食事サービスの様子を観る。
13時半から再び現場巡回をする。
15時から役職者の方へ視察報告。

こちらの施設は、大手企業の管理職を
退職なさった敏腕施設長が改革を見事に
成功させた施設である。

自分たちのケアを目標を明確化し、
結果を出している。利用者さまが確実に
お元気になるのを職員が肌で感じて
自信を持って仕事をしている。

当然、仕事へのモチベーションも高い。
平均要介護度４．１と聞くが、信じられない
ほどお元気なお年寄りが多い。
食後もほとんどの方がレクを楽しんでいる。
居室で寝ている人が少ない。

第一に利用者様の口腔ケアがしっかり
できている。その結果、食介の人数が
非常に少ない。

研修を受ける態度や時間厳守のルールも
大手企業の会社員なみに鍛えられている。
ルーズなところが一つもない。
かと言って、利用者さまへのケアは
ゆっくりと穏やかな時間が流れている。
メリハリができている。

ここまで人財をつくるのには、かなりの
忍耐と精神力と戦略がいったであろう。
人を動かすことの難しさを実感している
私には、大いに刺激になった。

4年前からのおつきあいで、今回は5回目に
なる。訪問するたびに良くなっている施設は
少ない。次の訪問が楽しみである。

5月13日
京都駅は先週あたりから学生の
修学旅行で混雑している。
東北の震災の影響がまだ続いている
ようである。

17時頃にホテルに到着。
18時から特養玉の緒さまとの
食事会。サブリーダー以上の
役職者の方が集まった。
一年ぶりであるが、見覚えのある
顔が並ぶ。

お店は、仙台牛をメインとする
隠れ家的な焼肉ダイニングである。
お肉が口の中でとろけて美味しい。

理事長の岩田様がメンバーを一人
ひとり紹介して下さった。
皆、よく食べよく笑い、よくしゃべる。
人懐こくて明るくて愉快な人が多い。

明日は現場視察があるが、とても
楽しみである。
人材不足のこの業界で、人が集まる施設。

彼らが作り上げているものを
明日はじっくり見たいと思う。

5月11日
久しぶりの四国でのセミナーである。
会場のサンポートタワーは、四国一
高いらしい。お昼休みに展望台に
登ってみた。

３０階から見下す城下町はビルが
建ち並び、その隙間にちらりと
栗林公園も見える。きっと夜景も
キレイだろうな～。

今日は、ことば遣いがメインの
セミナーである。が、ただ単に
ことばの遣い方をするわけではない。

ことばを発する時には、いろいろな
要素が絡み合っている。相手への
思いとかいたわりとか情緒など。
それを踏まえた上で、ことばを気持ち
に乗せていく。

ことば遣いだけを習い、ことばを単に
整えようとすることに何の意味もなく、
利用者さまは何の感動もしない。

帰りの電車の中で本を２冊読む。
これが実に面白い。
いろんな業界の戦略が質問形式で
書かれている。

たとえば、ＩＴ化が進んだ『くら寿司』
女性客が周りを気にせず、つい、もう一皿。
回転寿司の裏ワザは何？

答えは、食べたお皿をカウンターの穴に
落としていくしくみにある。
これは、女性客の客単価向上に役立って
いるわけである。なるほど～。

マーケティングの本はどれも面白いが、
この本は、身近な題材を取り上げている
ので、特に興味深く読める。

２冊読んで、そうか、世の中こうなっているんだと
フンフンと納得する本であった。

5月10日
ＧＷはひたすら愛犬と森林浴に浸った。
数少ない休み。普段、仕事で出ている分、
できれば、家でのんびりしたい。
のんびりしつつも、３カ月間分のプレゼン
を仕上げた。

今日から、出張の日々が再び始まった。
早めに出発をする。
岡山からマリンライナーに乗り、瀬戸大橋を通り
四国高松へ。
指定席は、窓が広くワイドビューで見晴らしが良い。
みずみずしい木々の緑がよく見えた。

１５時頃に到着。今日はショッピング。
まず、三越デパートで仕事用の服をゲット。
その後、アーケード街を歩く。これが長い。
行けども行けども終わりがない。
土地の人は、自転車で買い物をしている。

プライベートの服はいつも『ＺＡＲＡ』で購入。
２時間ほど歩き、お腹が空いた。
高松といえば、『うどん』に決まっている
ではないか。

事前にホテルの人におススメを聞いてある。
老舗うどん屋「川福」に行く。
何といっても麺がまろやかで美味しい。

明日は一日コース。
内容をまだ絞り込んでいない。
今から予習だ。

4月23日
朝10時から指導者の方たちとの
打ち合わせ。この１ヵ月間の実績の
確認する。前回の宿題は一人５個以上
『現場の気づき』を見つけてくること。

気づきの次には、なぜそうなんだろうと
疑問が湧く。そこから周りへの関心や配慮
ができてくる。

こちらの指導者の方たちは、宿題の完成度が
高い。難しいであろう接遇チェックリストの
３００項目も仕上げている。
動きが加速してきている。良い傾向である。

１１時から北狩野デイサービスセンターに入る。
現場の状況の確認である。
ざっと館内を歩き、スタッフの様子を観た
後、廊下の隅に隠れる。『ことば遣い』の
チェックをするためだ。

食事のシーンでスタッフが利用者さまに
「こぼさないで下さいね」と言っていた。
間違いではないが、マイナスイメージが
伝わる言い方である。それよりも「この
部分をしっかり持って下さいますか」の
方が、分かりやすく丁寧である。

午後からは、スタッフ研修と管理職研修。
１５時過ぎに、ケアセンターにもどり、
特養の現場巡回をする。
『こころづかい』ができているか、快適な
空間づくりであるかを観る。

帰りの新幹線は、名古屋まではこだま。
名古屋からはのぞみに乗る。私は自由という
ことばが好きなので、もっぱら自由席だ。
ここ最近、以前に比べて、グリーン車の
乗車率がアップしている。
景気が良くなったってことよね。

自宅には２３時過ぎに戻った。
これから報告書を仕上げる。

4月16日
2月の役職者研修に続いて
今回は一般職員向け一日研修である。
前半はコミュニケーションスキル。
後半は接遇五原則の中からの抜粋と
情報伝達ゲームをする。

介護士は、三大介護（入浴・食事・排泄）
を通して、何を利用者に伝える仕事なのか
を考えてもらう。

早いペースの研修であるが、しっかり
ついてきて下さる。

研修終了後、佐世保まで足を延ばし、
ＣＡ時代の同期と待ち合わせをする。
30年来のかけがえのない友人だ。
今夜は、彼女おススメのイタリアンで
食事。

その後、韓国製のコスメティックでお買い
もの。私がかたつむりエキスのパックをみて
いると、「毒ヘビエキスのもあるよ」
そんなもんつけたら、夜、うなされるわ。

お茶を飲みながら、最近の趣味や犬の話題や
仕事の話をする。彼女は「野菜ソムリエ」と
「カラーセラピー」の資格を目指している。
私が「それって、今の仕事にどう生かすの？」
聞くと、「趣味」と返事が返ってきた。

「収入につながらない資格取ってどうするのよ。
趣味なら、勉強するだけでいいんじゃないの？
何で、野菜ソムリエなの？」
と聞くと「野菜が好きだもん」と彼女は言う。

そんなに野菜が好きなら、畑で作れば
いいやんか・・・。あれこれと楽しくしゃべりつつ
最後に写メを撮ることになった。
いつの間にか、隣の席にいた若い子も参加
していた。楽しい夜だった。

4月15日
朝10時過ぎに家を出る。京都から
新幹線で博多、特急「みどり」に
乗り換え、佐賀へ。
そこから、介護労働安定センターの
平田さんと車で1時間半。

車中から見る風景は、麦畑の美しい
緑と木々の新芽の緑がすがすがしい。
新緑真っ只中、武雄市の山間の施設に到着。

研修は１９時から２１時の2時間コース
明るい風土を持った良い施設だ。
テンポよく研修に参加して下さった。

やはり九州は暖かい。夜も気温が15度と
空気が暖かく過ごしやすい。

一日の大半が移動だったので、腰に
負担がかかった。明日は、佐賀市内で
一日コース。ずっと立ったままだ。
今夜は腰痛防止ストレッチをしっかり
してから休もう。