11月5日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島で
ございます。
昨日は、ユニットリーダー以上の役職者
対象の一日コースの研修でございました。
参加人数が多数のため、前回と今回の
二度に渡りお招きいただきました。
ありがとうございます。
6人のグループ編成で演習を行います。
自己紹介の中に「自分に提供できるもの」
を入れて演習をしていただきました。
理由は、接遇の大事な要素の一つであります、
自分は誰かに何をしてあげられるだろうかと思う
気持ちを持っていただくためでございます。
今回も、皆さまの提供できるものを伺い
嬉しく思うことが多々ございました。
また、最近の私の口ぐせです。「研修で、今
学んだ事を現場のどこで生かすか、アイデアが
浮かんだら、即、メモをしておいて下さい」と
お願いをしております。
短期記憶は20分というデータがあります。
次々にいろいろなことを学びますので、現場で
こう生かすと思ったことは、すぐ文字に
しておく必要があるからです。
後半は、接遇の活動をする上で、何からどう始めて
どんなことに気を付ければよいのかなど
皆様が即、動けるように活動の流れを
ご説明いたしました。
皆さまと利用者さまの笑顔が増えます事を
楽しみにしております。
家に戻りましたら、先日研修をさせて
いただきました施設長さまからお礼状が
届いておりました。
メールで済ますことが多い昨今、一文字
一文字が丁寧につづられた手紙は、とても
嬉しく、熱いものがこみ上げて参りました。
人を大切にすることを常に口にしており
ますが、逆に、大切にしていただくことが
多うございます。
これからも、私にできますことは何かを
心に留めて仕事に励んでいきたいと思う
今日でございました。
ありがとうございます。