11月25日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
「とにかく分かりやすい研修」の濱島でございます。
昨日は、リフシアさまにてコンサルティングで
ございました。
各事業所の接遇委員の方と所長さんが集まります。
まず、実績報告からスタート致します。
本年度のベースは、「なぜ、そうするのか根拠をきちんと
職場で理解してもらうこと」でございます。
お客様やご家族から「何が、求められているのか」
「そのためにどう活動していき、伝えていくのか」を
明確化した活動をして参ります。
実績報告では、すべての事業所が、接遇をしていくにあたり、
理念と活動方針、年間計画を職員の方に会議で説明をなさって
います。すでに、整理整頓からスタートしていますが、
徐々に定着も見られます。二年目に入り、意識の変化が
伺われます。ありがとうございます。
今日のアドバイスは、報告の内容でございます。
～をしました。という報告は活動報告です。
その結果、お客様からどういう声をいただいたのか、
職員も含め、どのような変化があったのかなど
活動をした実績を含めての報告をお願い致しました。
実施したことが重要ではなく、その結果が大切なので
ございます。Ｐ（ＰＬＡＮ）Ｄ（ＤＯ）Ｃ（ＣＨＥＣＫ）
の「Ｃ」にあたります。Ｃがなければ次の改善に移行でき
ません。
会議の前後には、現場のラウンドをいたしました。
前回の課題が改善されています。こうした方が良いと
言うことは容易いのですが、それを可能な方向で調整
して下さる皆さまの努力と熱意に感謝でございます。
接遇という切り口でコンサルティングに入っておりますが、
組織づくりの視点を常に持ち、お役に立てます様
これからも務めて参ります。
今から報告書を作成致します。