12月1日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇をお伝えし、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
師走に入り、翌年へのカウントダウンが始まりしたね。一年があっという間です。年賀状を書かなければ・・・。
休日は雨が降らない限り、愛犬きなこと山に行きます。ここのところ出張が続きましたので、おいしい空気を吸って精気を養います。クマ出没情報が出ましたので、今回は山の麓でのんびり過ごします。
京都の寺院の紅葉も美しいのですが、人の手の入らぬ自然の紅葉もこれまた、趣があり、いと美し。
11月30日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
オープン研修では久しぶりの「接遇研修」でございます。実技あり、画像あり、演習ありの盛りだくさんの一日でした。
2時間研修と一日研修の大きな違いは、より演習を多く経験することで、他者とのかかわりも増え、いつしかグループ内の“和”ができていくことです。そしてお互いにできていない部分をフォローし合って完成できる環境に包まれていきます。
接遇は、礼儀作法だけのことではありません。目の前にいる人に、どうしたら喜んでもらえるのか、どう心を動かしたら幸せと感じてもらえるのか、その考動や姿勢を言います。
グループに和ができていくということは、すなわち、相手のためを想っての考動があり、相手もそれを受容する、この繰り返しがなされているということです。とても良い雰囲気の研修でございました。
最後は、いつものように「これまでの人生の中で、イチバン！」の笑顔を感謝の気持ちとともにバディの人にお伝えする演習で締めくくります。
沖縄会場の皆様、ありがとうございます！