12月２１日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さりありがとうございます。
「とにかく分かりやすく接遇を伝え、現場を笑顔に変える接遇ナビゲーター」濱島しのぶでございます。
出張でしばらく家をあけると、食材が古くなってしまっていることがあります。今日も柿が熟しすぎていました。そうだ！お漬物を作ろう。
大根を切り、塩で水分を飛ばし、熟した柿に漬けておけば出来上がりです。4日後にいただきます♪
» 2019 » 12月 » 21のブログ記事
12月20日
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出張から戻った楽しみの一つは、お花や観葉植物の手入れです。我が家の緑や近くのガソリンスタンドのレディースディでもらったものです。鉢を変え、土を変え、何年も育ててきた木が大きくなりました。
お水と肥料をやり、陽のあたる場所でクラシック音楽を聞かせています。人も植物も同じです。
先に与える。癒されたいと思ったら先に相手を癒す。親しくなりたいと思ったら先に自己開示をする。部下に報告させたいと思ったら先にアプローチをする。今日もきなこに癒されながら、緑を育てます。
夕方は、昔の同僚と京都で食事です。久しぶりの再会に、昔話が花盛りです。若い頃、苦労を共にした友人はいくつになってもかけがえのないものですね。
それぞれ次のステージに向けて動き始めています。ガンバレ、私たち。楽しい時間でございました。
12月19日
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今日は、東京会場です。さすがに連続一日研修3日目となりますと、疲れが出て参ります。気合を入れなくては！と思い、宿泊先のホテルから会場まで30分歩きました。
バディを組んで、お互いで確認しながら、進んでいく内容でございます。サービスの質は10年前と比べて確実に上がっているものの、苦情の数も増えています。どういうところが、相手に炎上させてしまうのか、炎上ポイントを具体的に細かく実技で学んでいただきました。
今年も残すところあとわずかです。やり残したことのないよう努めます。東京会場の皆様、ありがとうございます！
12月18日
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今日のテーマは「ここは押さえておきたい接遇マナー基礎研修」一日コースでございます。主に、職場で部下を育成なさる方が受講なさいますので、指導編です。普段何気なく使ってしまっていることば、態度など振り返っていただける機会となりましたら幸いでございます。
今日は、嬉しいことに、以前の職場の方が研修にご参加下さいました。彼女とフライトをすると、よく、ビジネスマンから「彼女にこれ、渡しといて」と裏に電話番号が書いてある名刺を渡されました。そんなことを思い出しながら、演習中心の研修を致しました。
接遇は、決して形にはまったものではなく、ある程度のことができてくれば、すればするほど楽しくなるものです。
最近、リピーターの方が増えて参りました。ありがたいことです。名古屋会場の皆様、ありがとうございます。
ちなみに、渡された名刺は、私が忘れて持って帰っておりました笑 これから東京に向かいます。
12月17日
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出張先で行った美容院でのパーマの仕上がりがどうも気に入らぬため、地元の美容院に行きました。そして、パーマがかかっている部分をカットしてもらいました。失敗をしました。どう見ても猫娘･･･。鬼太郎から猫娘へ。髪が伸びるまで、待つこととします。
さて、週明けは博多へ移動です。伊丹から福岡空港へは、私が初めて訓練生として乗務した路線です。懐かしさいっぱいの路線でした。
翌日のテーマは、「イマドキの若手職員を伸ばすたった３つの方法」の一日研修でございます。これは、コミュニケーションスキルアップを目指すものです。
コミュニケーションギャップが起こる要因は、立場の違い・表象システムの違い・情報サイズの違いによるものです。このギャップをなくすことで、これからの部下育成に役立てていただきたいと思います。
今日は久しぶりに知人の方がご参加下さり、楽しい一日となりました。お土産までいただき感謝です。これから空の便で名古屋に向かいます。
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