１１月２０日
おはようございます。
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。
昨日は夕方から夜にかけて２時間コース
の研修を行う。
７０名のスタッフの方がご参加下さり、
Ｄｒの方も数名いらっしゃり、病院全体で
接遇の質を上げる気持ちが伝わってくる。
病院の接遇で欠かせないのが、「サービスサイクル」
というものである。患者さまにとっては、
最初と最後に接するのが、医事課のスタッフ
である。当然、接遇力のあるスタッフの
配置が望まれる。
演習を含めながら、気配りを感じていただく
内容にした。
研修後は、イタリアンで食事会を催して
下さる。院長先生の熱い思いを伺いながら
トップがスタッフに発信することの大切さ
をしみじみ感じた。楽しい夜であった。
今日は、渋谷区にある特養の研修。
ラウンドもする。ラウンドの感想も
含めて研修内容をその場で決める。
クライアントにとって一番有益で必要な
研修をするのが私の役割である。
五感を澄ませて、頑張ろう。