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11月21日
いつも『しのぶろぐ』を訪問下さり
ありがとうございます。

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昨日は、渋谷から歩いて10分ほどの
渋谷の一等地に建つ特養美竹の丘・しぶや
さまの2時間研修。

早めに到着して現場をラウンドする。
利用者さまは、食事を終え、ゆったりと
お過ごしであった。
通常なら、食事のにおいや排泄物のにおい
がするところ、こちらの施設は、全く
ない。汚物処理室もきれいに片付いている。
その他、隅々まで整理整頓がなされていた。

職員の方の身だしなみも整っており、
あいさつもよくできている。
利用者さまへのことばづかいも丁寧語で
ポジショニングもとれている。
どこを見ても落ち度がない。

かなり接遇に力を入れてきた施設ということが
分かる。渋谷という土地柄から要求水準が高い。
職員の方々は、接遇とは何ぞやをしっかり理解
していらっしゃる。

当然、研修内容を変える。接遇の五原則ができて
いる施設なので、その上の非言語コミュニケーション力
を演習で体感してもらうことや現場で起こっている
具体的な事例を考えてもらった。

活発に意見交換もなさっている。テンポよく
研修の流れも作って下さった。ありがたい。
久しぶりの渋谷。初めてスクランブル交差点を
見たとき、その人の多さに「今日は祭りに違いない」
と思った。30年前が懐かしいわ。

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